Saber negociar é uma arte. As negociações giram em torno do princípio da troca: é preciso dar para poder receber. A chave para qualquer negociação é que cada uma das partes deve tirar vantagens das concessões que se fazem. O primeiro passo no planeamento de cada negociação é determinar os objectivos. Para negociar é preciso estar preparado, saber quem é o interlocutor e o que se espera, daí a necessidade de definir claramente as técnicas de expressão a utilizar para se atingir com êxito o objectivo pretendido.