Cada vez mais encontramos empresas com um novo tipo de preocupação que ultrapassa o tradicional produto: a sua imagem. Esta imagem passa obrigatoriamente e directamente pelo atendimento que a empresa em si proporciona aos seus clientes e fornecedores. Deste modo, é cada vez mais importante uma formação adequada das pessoas que passam uma imagem para o exterior da empresa em que trabalham, para que esta seja agradável e reflicta eficiência e qualidade.